Aviso de privacidad.

1. Responsable y contacto

Farolle SpA, que opera públicamente bajo la marca Farolle Studio desde la Región de Coquimbo, Chile, es responsable del tratamiento descrito en este aviso y decide sus finalidades y medios. Su representante legal es Paolo Antonio Chaparro Llancaleo.

Para consultas o solicitudes de privacidad escribe a hola@farolle.com con el asunto Privacidad. Este es el canal electrónico habilitado para contactar al responsable y ejercer los derechos descritos en este aviso.

2. Alcance y datos recibidos

Este aviso cubre el formulario de farolle.com, los correos enviados a Farolle y las conversaciones iniciadas voluntariamente mediante el botón público de WhatsApp. Según lo que decidas informar, podemos recibir:

• nombre, correo, número de WhatsApp e identificadores de mensajería;
• nombre y contexto del negocio o proyecto;
• servicio de interés, plazo, medio preferido de respuesta y descripción del problema;
• mensajes, archivos o medios que decidas enviar por WhatsApp;
• la versión del aviso aceptada y una referencia técnica de entrega;
• datos técnicos mínimos para seguridad y control de abuso, como dirección IP procesada temporalmente por Cloudflare.

3. Finalidad y fundamento

Usamos la información únicamente para recibir, validar, entregar y responder tu consulta; evaluar si Farolle puede ayudarte; preparar una conversación o propuesta solicitada; proteger el canal frente a abuso; y atender obligaciones o solicitudes de privacidad.

El formulario requiere una acción afirmativa para autorizar este uso. Iniciar voluntariamente una consulta también permite realizar gestiones precontractuales solicitadas por ti. No vendemos datos, no los usamos para publicidad de terceros y una consulta no te suscribe a marketing.

4. Cómo funciona el formulario

El navegador envía la consulta cifrada mediante HTTPS al Worker de Farolle en Cloudflare. El servidor valida los campos, aplica controles de origen, límite de intentos y detección básica de bots, y guarda la consulta en una base D1 privada y exclusiva para contactos web. Esa base no es pública y no se mezcla con el sistema de WhatsApp.

Si el registro falla, se informa el error y los datos permanecen en tu navegador para que decidas si reintentas o usas el correo alternativo.

5. Proveedores y ubicación

Cloudflare procesa la solicitud para alojamiento, seguridad, limitación de abuso y almacenamiento D1. Si continúas por correo, el proveedor del buzón autorizado también procesa esos mensajes. En WhatsApp intervienen Meta y WhatsApp como plataforma de mensajería, y Kapso como proveedor técnico de conexión, bandeja e historial. Estos proveedores pueden tratar información desde infraestructura ubicada fuera de Chile y aplican sus propios términos, medidas de seguridad y subencargados.

Farolle utiliza un Worker propio para el guion automatizado y conserva estado técnico mínimo separado del historial de Kapso. Solo acceden las personas autorizadas que necesitan atender la consulta o administrar el servicio.

6. Conservación

• consulta general, correo o conversación de WhatsApp sin proyecto contratado: máximo 6 meses desde la última interacción;
• negociación, cotización o propuesta no contratada: máximo 12 meses;
• historial de WhatsApp en Kapso Free: revisión manual mensual de conversaciones finalizadas y borrado por contacto al cumplir el plazo aplicable;
• logs técnicos ordinarios: hasta 30 días, procurando no conservar contenido ni identificadores innecesarios;
• solicitudes de privacidad e incidentes: registro mínimo hasta 24 meses;
• proyectos contratados y documentos tributarios o contractuales: plazo específico aplicable a esa relación.

Al vencer el plazo, la información se elimina o anonimiza, salvo que exista una obligación legal o controversia vigente que justifique conservar evidencia mínima. El borrado en sistemas activos de un proveedor puede quedar sujeto a procesos asíncronos, rotación de copias de seguridad y sus obligaciones legales.

7. Derechos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, corrección, eliminación, bloqueo u oposición cuando corresponda. Desde el 1 de diciembre de 2026 también serán aplicables los derechos y procedimientos incorporados por la Ley N.º 21.719, incluida la portabilidad en los casos previstos.

Escribe a hola@farolle.com. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, evitando pedir más información de la necesaria. El objetivo interno es acusar recibo dentro de dos días hábiles y resolver sin demora indebida dentro del plazo legal aplicable.

8. Seguridad, cookies y medición

Aplicamos HTTPS, cabeceras de seguridad, permisos limitados, validación del servidor, minimización y controles de frecuencia. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente, limitaremos el daño, corregiremos la causa y evaluaremos las comunicaciones exigibles.

Actualmente Farolle no utiliza Cloudflare Web Analytics, píxeles publicitarios ni cookies de marketing. El sitio puede guardar localmente preferencias visuales y el estado de la introducción en tu navegador; esa información no se envía a Farolle.

9. WhatsApp, automatización y atención humana

El botón público abre una conversación con la cuenta de WhatsApp Business de Farolle. Un asistente determinista puede recibir la consulta, hacer preguntas y preparar un resumen; no confirma precios, contratos, plazos, reuniones, factibilidad ni resultados. Puedes escribir persona para solicitar atención humana.

Iniciar WhatsApp es opcional: también puedes usar el formulario o hola@farolle.com. No enviaremos campañas ni mensajes promocionales por el solo hecho de que nos contactes. Actualizaremos esta página cuando cambien las finalidades, proveedores, canales o normas aplicables.

10. Marco normativo

Este aviso se preparó considerando la Ley N.º 19.628 vigente en Chile y la reforma de la Ley N.º 21.719, que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Su publicación no reemplaza asesoría jurídica para situaciones particulares.